INFOR1. Quem controla os dados
A controladora é INFORMARK COMERCIO E SERVICO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 03.221.729/0001-86, com endereço na Av. Santos Dumont, 436 — Natal/RN — CEP 59078-200. Contato para privacidade: informark@icloud.com.
2. Quais canais esta política cobre
Esta política se aplica aos canais digitais de atendimento da INFORMARK, inclusive Instagram, WhatsApp e outros canais digitais que venham a ser integrados ao sistema de atendimento.
3. Dados que podem ser tratados
Conforme a interação e o serviço solicitado, podemos tratar:
- nome, nome de usuário e identificador do perfil ou da conta;
- telefone e e-mail fornecidos pelo próprio usuário;
- conteúdo de mensagens, comentários, respostas, reações e outras interações;
- referências a posts, Reels, Stories, anexos ou mídias disponibilizadas pela plataforma;
- informações fornecidas para elaboração de orçamento;
- informações relacionadas a vendas, assistência técnica, suporte e pós-venda;
- data, hora, IDs de eventos e registros técnicos necessários ao funcionamento, à auditoria e à segurança do serviço.
Não solicitamos senha do Instagram, WhatsApp ou Facebook, token de acesso ou código de autenticação pessoal.
4. Para que usamos os dados
Os dados podem ser utilizados para atendimento ao cliente, elaboração de orçamento, venda, suporte técnico, assistência técnica, pós-venda, continuidade do histórico de atendimento, encaminhamento a uma pessoa, prevenção de abuso e fraude, segurança do sistema, auditoria e cumprimento de obrigações aplicáveis.
5. Bases legais
Conforme o caso, o tratamento poderá se apoiar em procedimentos preliminares ou execução de contrato, legítimo interesse com consideração dos direitos do titular, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção à fraude e segurança, proteção do crédito ou consentimento quando aplicável.
6. Apoio por inteligência artificial
O sistema pode organizar conversas, classificar a intenção e sugerir respostas para
revisão interna. Na fase atual, essas sugestões não são enviadas automaticamente:
permanecem registradas como enviado=false e dependem de avaliação humana.
Não declaramos nem operamos decisões exclusivamente automatizadas sobre o cliente.
7. Compartilhamento e operadores
Podemos compartilhar o mínimo necessário com as plataformas que originam as interações e com fornecedores contratados de infraestrutura, segurança, armazenamento e inteligência artificial. Esses terceiros devem tratar os dados para finalidades compatíveis e sob controles apropriados. A INFORMARK não vende dados pessoais.
8. Transferências internacionais
Alguns fornecedores tecnológicos podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotamos medidas compatíveis com a legislação aplicável, incluindo minimização, controles de acesso e compromissos contratuais de proteção.
9. Retenção
Conversas e registros de atendimento são mantidos, como política operacional, por 180 dias após a última interação. Depois, são excluídos ou anonimizados, salvo quando a preservação for necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, prevenção à fraude, segurança, exercício regular de direitos ou outra hipótese legalmente permitida. Backups seguem ciclos técnicos de substituição e acesso restrito.
10. Segurança
Adotamos medidas como validação criptográfica de webhooks, gestão separada de segredos, controle de acesso, pseudonimização de identificadores, isolamento entre conversas, auditoria e bloqueio de saída automática. Nenhum método elimina integralmente os riscos, mas mantemos controles proporcionais ao tratamento realizado.
11. Direitos e solicitações
O titular pode solicitar acesso, correção, exclusão e outras providências relacionadas aos seus dados, nos limites da legislação aplicável. O pedido pode ser enviado para informark@icloud.com ou iniciado pela página Exclusão de Dados.
12. Crianças e adolescentes
Os canais comerciais não são direcionados a crianças. Se identificarmos tratamento inadequado de dados de criança ou adolescente, adotaremos as providências cabíveis.
13. Alterações e contato
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente permanecerá nesta página. Dúvidas e solicitações: informark@icloud.com.